Fatores de risco psicossocial.
O que são, o que não são e os catorze exemplos que o Ministério do Trabalho usa como referência. Fator de risco é condição de trabalho, não sintoma de quem trabalha.
“Risco psicossocial” virou expressão comum desde que entrou na NR-1, e com ela veio uma confusão: muita gente entende que se trata de avaliar a saúde mental dos funcionários. Não é. O que a norma pede é olhar para a forma como o trabalho está organizado.
O que são
Fatores de risco psicossocial são características da organização do trabalho que podem fazer mal a quem trabalha. A NR-17 lista o que entra nessa organização: normas de produção, modo operatório, exigência de tempo, ritmo, conteúdo das tarefas, instrumentos e meios técnicos, e aspectos cognitivos.11NotaNR-17, item 17.4.1. O Manual do GRO chama a análise da organização do trabalho de ponto de partida obrigatório (item 17.2).
Em outras palavras: metas, escalas, pausas, liderança, clareza de quem decide o quê, como as mudanças são comunicadas.
O que não são
Não são sintomas. O Guia do MTE diz que a avaliação não se trata de verificar sintomas individuais, e que o processo não serve para avaliar a saúde mental de cada trabalhador.22NotaGuia de fatores psicossociais, cap. 1 e FAQ 6; Manual do GRO, item 17.2. Por isso escalas de sintomas, como as de ansiedade ou depressão, não identificam perigo no gerenciamento de riscos.
Não são diagnóstico de pessoas. Ninguém é avaliado individualmente, e nenhum caso de afastamento é analisado. O resultado é sempre agregado, por grupo.
A lista do MTE, um por um
O Guia e o Manual do MTE trazem uma lista de referência. Escolha um fator para ver como ele pode aparecer numa operação e qual agravo o MTE associa a ele.
Excesso de demandas
- Como pode aparecer
- Meta que só fecha com hora extra; acúmulo por falta de gente no turno.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental; DORT
Baixa demanda
- Como pode aparecer
- Longos períodos parado, tarefas sem sentido ou abaixo do que a pessoa sabe fazer.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Baixo controle ou falta de autonomia
- Como pode aparecer
- Nenhuma voz sobre ritmo, ordem das tarefas ou momento da pausa.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental; DORT
Baixa clareza de papel
- Como pode aparecer
- Ninguém sabe ao certo quem decide, ou cada chefe pede uma coisa diferente.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Falta de suporte ou apoio
- Como pode aparecer
- Problema na linha sem ter a quem recorrer; liderança ausente no turno da noite.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Baixas recompensas e reconhecimento
- Como pode aparecer
- Esforço extra que nunca aparece; critérios de promoção que ninguém entende.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Baixa justiça organizacional
- Como pode aparecer
- Regras que valem para uns e não para outros; escalas distribuídas sem critério.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Má gestão de mudanças
- Como pode aparecer
- Troca de turno, de processo ou de liderança sem aviso nem explicação.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental; DORT
Maus relacionamentos no trabalho
- Como pode aparecer
- Conflitos que se arrastam entre equipes, setores ou turnos.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Assédio de qualquer natureza
- Como pode aparecer
- Cobrança com ameaça, humilhação na frente da equipe, comentários de cunho sexual.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Eventos violentos ou traumáticos
- Como pode aparecer
- Acidente grave presenciado, agressão de cliente, assalto.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Difícil comunicação
- Como pode aparecer
- Ruído que impede a conversa; turnos que não se cruzam e passam a informação por bilhete.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental
Trabalho remoto ou isolado
- Como pode aparecer
- Quem trabalha sozinho, longe da equipe, sem contato regular com a liderança.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Transtorno mental; fadiga
Múltiplas tarefas com alta demanda cognitiva
- Como pode aparecer
- Operar, conferir e registrar ao mesmo tempo, com interrupções frequentes.
- Possível agravo, segundo o MTE
- Não especificado no Manual
Exemplos ilustrativos. A lista do MTE é exemplificativa, não fechada.
A lista é exemplificativa: não é fechada nem obrigatória item por item.33NotaP&R do MTE, Q18; Guia, cap. 3. Uma empresa pode ter um fator que não está nela, e não precisa ter todos os que estão.
Como a escuta procura
Nenhum fator aparece sozinho num formulário. A Anamnese do Trabalho procura em três lugares ao mesmo tempo:
- No questionário anônimo (COPSOQ II-Br), que mede como as pessoas percebem demandas, autonomia, apoio, reconhecimento e justiça, sempre por grupo de pelo menos 10 respondentes.
- Nos grupos de escuta, em todos os turnos, onde aparece o “porquê” que o número não mostra.
- Na observação do trabalho e nos indicadores agregados da empresa, como absenteísmo e rotatividade.
O que se repete nas três fontes vira risco no inventário, com uma medida, um responsável e um prazo.
A autoavaliação do PGR psicossocial pergunta se o inventário da sua empresa já traz esses fatores.